談談保安行業(yè)市場營銷的過程中存在哪些問題

市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術，當今我國保安業(yè)迅速發(fā)展，隨著《保安服務管理條例》的頒布和施行，保安行業(yè)的發(fā)展進一步走向市場化，目前，保安行業(yè)市場營銷的過程中存在哪些問題？

保安行業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代市場化模式轉(zhuǎn)變的過程中，首先是營銷觀念要么缺乏，要么陳舊，受到的條框過多，面向市場的思維、理念還有待轉(zhuǎn)變，對完全的市場化運作尚沒有足夠的經(jīng)驗；其次是營銷策略和模式較為單一，營銷工作開展的機制不夠靈活，社會公共關系營銷和品牌營銷相對滯后，適應當前互聯(lián)網(wǎng)背景下的多層面營銷結構體系遠未形成；再者是傳統(tǒng)保安企業(yè)缺乏真正意義上的市場化運營團隊和營銷人才，保安企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略等亟待重新定位并持續(xù)強化。

近年來，隨著保安服務社會化的發(fā)展，面對競爭日益加劇的買方市場，一些保安企業(yè)變壓力為動力，改革體制、革新技術、創(chuàng)新產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中贏得了主動權，但一些保安企業(yè)遲遲沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，在市場營銷中存在著一些問題，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。比如，企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變、高層營銷管理缺位、企業(yè)缺乏長遠的營銷戰(zhàn)略、開發(fā)新市場的能力欠佳、忽視了營銷網(wǎng)絡的功能，以及企業(yè)的市壢定位、營銷方式等方面也存在著問題。主要體現(xiàn)在：

一是簡單地把市場營銷歸類為“上門推銷,低價促銷”，片面地認為只要把“產(chǎn)品”賣出去就行了，而忽視了深層次的文化品牌、售后服務、質(zhì)量提升等綜合性軟實力營銷，導致客戶不能全面了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營實力，從而影響對企業(yè)形象的認知和忠誠度；

二是在制定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃時輕營銷策略，重價格定位，既抓不住主要矛盾（掌握客戶心理、引導客戶思維），又缺乏創(chuàng)新，不善于學習借鑒品牌文化營銷、一站式配套服務營銷等新興營銷觀念，造成市場開發(fā)工作效率不高，給競爭對手以可乘之機。

三是認識不到建立一體化大營銷格局、組建專職營銷隊伍的重要性，沒有組建專職營銷隊伍，各經(jīng)營部門產(chǎn)銷一體，雖然在一定程度上促進了部門經(jīng)營工作積極性，但也容易造成大家各自為戰(zhàn)、互不通氣，企業(yè)整體的營銷力量被分散和削弱，既不能有效進行市場開發(fā)和管理，又不能體現(xiàn)企業(yè)的多元化經(jīng)營的優(yōu)勢，等等。

以前有一個著名的木桶理論，即一個木桶能裝多少水，取決于最短的一塊板。在工業(yè)化時代，這個理論非常有效。但在全球互聯(lián)網(wǎng)的時代，這個理論已需要更新。今天的安保公司實在沒有必要精通一切，如果財務不夠?qū)I(yè)，可以聘用更有優(yōu)勢的會計師事務所；如果在人力資源上欠缺，可以聘用獵頭或者人力資源咨詢機構；市場、公關如果是短板，有大量的優(yōu)秀廣告和宣傳公司為你度身定做；同樣的還有法律服務、戰(zhàn)略咨詢、員工心理服務。

當前，安保公司只需要有一塊足夠長的長板以及一個有“完整的桶”意識的管理者，就可以通過合作的方式補齊短板。所以今天的安保企業(yè)發(fā)展從短板原理，變成長板原理——當把桶傾斜，會發(fā)現(xiàn)能裝最多的水決定于長板（核心競爭力），而當有了一塊長板，圍繞這塊長板展開布局，能為你賺到利潤。如果同時擁有系統(tǒng)化的思考，就可以用合作、購買的方式，補足其他的短板。

作為安保管理人員，應當堅持問題導向，要學會針對問題抓管理，防控風險、補齊短板，不能“沒有問題就樂觀，出了問題就悲觀”。

問題管理有兩個層面。一是為了企業(yè)的發(fā)展而設定目標，圍繞實現(xiàn)目標而不斷地解決問題。二是為了企業(yè)現(xiàn)狀的穩(wěn)定面控制，圍繞不出事故或處理事故而抓問題。安保工作問題管理首先要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，這是管理的基礎，正如偉大的物理學家海森堡所說：正確地提出問題，就等于問題解決了一半。其次要深入地分析問題、研究問題，真實把握問題背后隱藏的客觀因素。最后才是及時地處理問題、解決問題，這是問題管理的核心。

問題管理要求安保經(jīng)理必須到實地、察實情、說實話、辦實事，帶著問題去管理，瞄準問題去決策，針對問題去落實，不斷提高管理效益，做到見物又見人。問題管理有利于培養(yǎng)安保經(jīng)理務實的作風，避免工作只是簡單的落實領導指示和會議精神的現(xiàn)象，以及虛假作風和好人主義傾向。實施問題管理將有利于企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

一是定位不夠清晰。有一些保安企業(yè)對自身實力的認識不夠清楚，對客戶的定位不夠明確，導致簽訂了一大批經(jīng)營效益不好、社會影響力不高的低端客戶，以為擁有了較高的市場占有率；而往往對于某些高端客戶卻又不能為之提供相應高標準、高要求的保安服務，這讓一些企業(yè)處于尷尬的局面。

二是對市場的把握力度不夠。有些保安企業(yè)在進行市場營銷的過程中，往往急于求成，缺乏對市場的充分了解和對時事政策的把握，不摸清客戶的脈絡就去商洽業(yè)務，盲目擴張成提高服務費用，造成各種資源的浪費，形成一定的經(jīng)營風險，不利于保安行業(yè)的發(fā)展。

三是行業(yè)監(jiān)管不力。隨著保安服務市場的逐漸開放，許多民營保安企業(yè)進駐市場，行業(yè)的監(jiān)管力度顯得有些力不從心，使得保安企業(yè)難以通過正常的營銷方式來獲取業(yè)務，出現(xiàn)了“講關系、講人情”的現(xiàn)象，而不是單純靠企業(yè)實力來主導市場營銷的局面。

四是營銷手段單一，營銷人員素質(zhì)不高。目前，部分保安企業(yè)仍缺乏專業(yè)市場營銷人員，專業(yè)素質(zhì)偏低，營銷經(jīng)驗不足，營銷手段單一，導致保安企業(yè)無法更好地開展市場營銷工作。

五是客戶保安服務意識不強。當前一些客戶對社會形勢認識不透徹，對保安服務了解不全面，認為部分保安服務內(nèi)容有些多余，不愿意為安全保障買單，也是讓保安企業(yè)在市場營銷過程中處于尷尬地位的因素之一。

由于保安服務市場營銷體制不健全、機制不完善、行業(yè)自律不到位等諸多因素的存在，造成了保安服務市場營銷存在不少缺陷，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是保安服務行業(yè)有效的市場競爭機制尚未完全建立、市場營銷理念的缺位、業(yè)務營銷手段落后、營銷隊伍建設的滯后、新項目拓展力度不強；二是說得多做得少，少部分是以低價、低標準運營保安服務，利用價格這一法寶贏取客戶，奪在惡性競爭；三是行業(yè)協(xié)會沒有能發(fā)揮在市場監(jiān)督、價格協(xié)調(diào)、服務考評等作用。

保安行業(yè)市場營銷過程中存在的問題產(chǎn)生于保安服務發(fā)展過程中，也需要通過保安服務市場的規(guī)范，行業(yè)協(xié)會的作用發(fā)揮以及社會市場經(jīng)濟的全面建成而逐步改善。

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